ATE est spécialisée dans la conception, la gestion et l’ingénierie de plates-formes Cloud avec des performances garanties et des niveaux de sécurité élevés. En complément des offres IaaS, ATE propose une gamme de services managés qui vous permettent de déléguer la gestion de votre infrastructure et ainsi vous concentrer sereinement sur votre cœur de métier.

  •   Gestion de la supervision.
  •   Gestion des mises à jour système.
  •   Gestion de la sécurité.
  •   Gestion des sauvegardes.
  •   Gestion du support et des astreintes.
Services managés ATE

Les services managés sont opérés exclusivement par nos techniciens (tous certifiés ITIL V3 et V4) dans notre centre de services situé à Villeneuve d’Ascq (Nord), sur une plage horaire de 8h-18h et selon un service d’astreinte entre 18h et 8h, week-ends et jours fériés. 

La gestion des services se fait dans le cadre d’un contrat de niveaux de service.

AVANTAGES :

  •   Economies financières grâce à la mutualisation des ressources techniques et humaines.
  •   Suivi personnalisé par un Service Delivery Manager (SDM).
  •   Contrat de niveaux de service offrant des services de haute disponibilité, d’assistance et de surveillance 24/7.
  •   Maintien des compétences et expertise continue sur les services souscrits.
  •   Conseils et expertise en sécurité, infrastructure et réseau.

NOS SERVICES EN DETAIL :

Gestion de la supervision

Gestion de la supervision :

ATE fournit un service de surveillance automatisée 24/7/365 par le biais de plusieurs outils, ce qui permet de contrôler en temps réel l’état des vos services réseaux, serveurs et autres matériels.

– Supervision des infrastructures (charge des composants réseau, performances, matériels, etc.) ;
– Supervision des systèmes (charge des ressources, temps d’accès, provisioning, etc.) ;
– Supervision applicative (services, ressources allouées aux processus, etc.).

Mises à jour système

Mises à jour système :

ATE s’occupe de maintenir votre infrastructure continuellement à jour afin d’en garantir les meilleures performances ainsi que la sécurité.

• Mises à jour des systèmes d’exploitation.
• Mises à jour des composants de sécurité.
• Test de remise en production.
• Reporting.

Gestion de la sécurité

Gestion de la sécurité :

ATE propose 2 niveaux de pare-feux et leur gestion : un niveau externe avec filtrage en entrée du Datacenter (détection des attaques, protection contre les dénis de service, détection d’intrusion IPS, etc.) et un niveau interne avec filtrage interzones (filtrage des adresses IP par source et destination, etc.). Ainsi, tout flux provenant d’Internet est filtré au niveau réseau par 2 dispositifs distincts.

En complément des protections offertes par ses firewalls, ATE propose également un système de protection anti-DDoS capable d’absorber jusqu’à 600 Gbps. 

Gestion des sauvegardes

Gestion des sauvegardes :

ATE vous propose différents niveaux de sauvegarde en fonction de la valeur, de la criticité et du besoin de disponibilité de vos données. 

– Sauvegarde régulière selon plan de sauvegarde défini
– Sauvegarde ponctuelle à la demande 
– Restauration d’un ou plusieurs serveurs
– Restauration d’un ou plusieurs fichiers 
– Test de restauration planifié

Gestion du support et des astreintes

Gestion du support et des astreintes :

ATE met à disposition de ses clients un support technique joignable sur la plage horaire 08h-18h pour traiter les demandes et les incidents, du lundi au vendredi hors jours fériés du calendrier français.

En dehors de cette plage, et afin d’assurer un service 24/7, le support technique traite les incidents via un système d’astreintes.

Le service support d’ATE est organisé selon une procédure d’escalade sur 3 niveaux d’expertise, afin de répondre aux besoins techniques rencontrés. 

NOS POINTS FORTS

Pure player

ATE est spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance de systèmes d'information depuis plus de 30 ans.

Proximité et réactivité des équipes

Chez ATE, tous les collaborateurs sont basés à Villeneuve d'Ascq, au plus près des datacenters utilisés pour nos clients.

Suivi personnalisé

Chaque client ATE bénéficie d'un accompagnement personnalisé par un SDM (Service Delivery Manager).

Compétences reconnues et certifiées

Le personnel ATE est certifié ITIL et les techniciens gérant les incidents sont certifiés RHSCA.

Infogérance à la carte

Tous les SI ne se ressemblent pas, ATE propose donc des solutions d'infogérance sur mesure adaptées aux souhaits de chaque client.

Pilotage via le portail ATE

Les clients ATE ont accès à un outil de gestion et de supervision leur permettant de surveiller, en temps réel, leur infrastructure hébergée.

TECHNOLOGIES

Certifications

Certification ISO 27001 : 2013

Logo IS0 27001 Certi-Trust

Certification HDS : 2018

Logo HDS Certi-Trust

Certification ITIL v3 des équipes

ILS NOUS FONT CONFIANCE :

Nextoo client hébergement infogérance ATE
Département du Nord client hébergement infogérance ATE
Décathlon Pro client hébergement infogérance ATE
Ministère de l'Education client hébergement infogérance ATE
Auchan Retail France client hébergement infogérance ATE
France Cars client hébergement infogérance ATE
Giphar client hébergement infogérance ATE
CIFEA MKG client hébergement infogérance ATE
Fractory client hébergement infogérance ATE

ATE – Avenir Télématique
21 Avenue de la Créativité
59650 Villeneuve d’Ascq
FRANCE

+33 (0)3 28 800 300
contact_web@ate.info

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