ATE propose une gamme de services managés qui vous permettent de déléguer la gestion de votre infrastructure et ainsi vous concentrer sereinement sur votre cœur de métier.

  •   Gestion de la supervision.
  •   Gestion des mises à jour système.
  •   Gestion de la sécurité.
  •   Gestion des sauvegardes.
  •   Gestion du support et des astreintes.

Les services managés sont opérés exclusivement par les techniciens ATE (tous certifiés ITIL), dans notre centre de service, situé à Villeneuve d’Ascq (Nord), sur une plage horaire de 8h à 18h et selon un service d’astreinte entre 18h et 8h, week-ends et jours fériés. 

La gestion des services se fait dans le cadre d’un contrat de niveaux de service. 

AVANTAGES :

  • Suivi personnalisé par un service delivery manager (SDM).
  • Contrat de niveaux de service offrant des services de haute disponibilité, d’assistance et de surveillance 24/7.
  • Maintien des compétences et expertise continue sur les services souscrits.
  • Conseils et Expertise en sécurité, infrastructure et réseau.

NOS SERVICES EN DETAIL :

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Gestion de la supervision :

ATE fournit un service de surveillance automatisée 24/7/365 destiné à vous permettre de surveiller l’état de vos services réseaux, serveurs et autres matériels. L’ensemble des métriques est disponible depuis le portail client.

Celui-ci est directement connecté avec nos différents outils de supervision, permettant ainsi de visualiser au travers d’une seule interface, l’état des différents composants : 

  • –  Serveurs : consommation cpu, ram, disque, etc.
  • –  Réseau : bande passante, etc.
  • –  Sites Web : fréquentation, etc.
  • –  Noms de domaine et certificats SSL.

Le portail client est également un guichet unique avec des interlocuteurs privilégiés, assurant le support, les interventions et opérations d’infogérance courantes. L’ensemble des demandes ou des déclarations d’incidents s’effectue via le portail client (en cas d’urgence le Service Delivery Manager dédié et les équipes techniques restent joignables par téléphone). L’utilisation du portail permet notamment, vis-à-vis de la politique de sécurité, d’authentifier le demandeur et de tracer les différentes opérations demandées et effectuées.

Enfin, l’outil intègre le calcul des différents niveaux de services (SLA) définis selon les besoins de chaque client. 

Gestion des mises à jour système :

• Mises à jour des systèmes d’exploitation
• Mises à jour des composants de sécurité
• Test de remise en production
• Reporting

Gestion de la sécurité :

ATE propose deux niveaux de pare-feux et leur gestion : un niveau externe où le but est de filtrer en entrée du Datacenter et un niveau interne de filtrage interzones. Ainsi, tout flux provenant d’Internet est filtré au niveau réseau par deux dispositifs distincts. 

Afin d’assurer une protection des flux contre les codes malicieux, l’antivirus est activé sur les pare-feux. Cela permet un filtrage des protocoles (Web, mail, etc…), un filtrage anti-espion (spyware), un filtrage anti-programme malveillant (malware) et autres parasites numériques (virus, chevaux de Troie, vers réseau…), en s’appuyant sur une base de données de signatures à jour et complète. 
Ainsi, tout flux entrant sur les plateformes fait l’objet d’une analyse antivirale.

De plus, ATE propose un système de protection anti DDoS, équipé de matériels haut de gamme « Arbor Networks », capable d’absorber 600 Gbps. 

Gestion des sauvegardes :

En fonction de la valeur, de la criticité et du besoin de disponibilité de vos données, ATE vous propose différents niveaux de sauvegarde.  

ATE utilise Veeam Backup & Replication qui permet de réaliser des « images instantanées » compressées, chiffrées et poussées sur site distant, sans installation d’agents sur les systèmes. Cela permet de sécuriser l’ensemble des données, et de remonter rapidement celles-ci en cas de besoin. La transmission inter-sites est réalisée via des liaisons en fibre optique, sécurisées, dédiées et redondantes.  

Ces « images instantanées » sont directement exploitables, comme des serveurs à part entière, ce qui offre un grand champ d’applications diverses (restauration, tests).  

Les tâches de sauvegarde et de restauration sont assurées par les équipes ATE. La granularité de l’outil permet de restaurer la totalité d’un serveur ou un fichier précis. 

Gestion du support et des astreintes :

Le support technique est joignable de 08h00 à 18h00 pour traiter les demandes et les incidents, du lundi au vendredi, hors jours fériésEn dehors de cette plage, le support technique assure le support des incidents.

Astreintes : les appels téléphoniques sont pris en charge pendant les heures d’astreinte. Les astreintes sont déclenchées sur alerte SMS ou appel téléphonique direct du client, afin de traiter les incidents.  

Le service support d’ATE est organisé selon une procédure d’escalade sur 3 niveaux d’expertise, afin de répondre aux besoins techniques rencontrés. 

NOS POINTS FORTS

Pure player

ATE est spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance de systèmes d'information depuis plus de 30 ans.

Proximité et réactivité des équipes

Chez ATE, tous les collaborateurs sont basés à Villeneuve d'Ascq, au plus près des datacenters utilisés pour nos clients.

Suivi personnalisé

Chaque client ATE bénéficie d'un accompagnement personnalisé par un SDM (Service Delivery Manager).

Compétences reconnues et certifiées

Le personnel ATE est certifié ITIL et les techniciens gérant les incidents sont certifiés RHSCA.

Infogérance à la carte

Tous les SI ne se ressemblent pas, ATE propose donc des solutions d'infogérance sur mesure adaptées aux souhaits de chaque client.

Pilotage via le portail ATE

Les clients ATE ont accès à un outil de gestion et de supervision leur permettant de surveiller, en temps réel, leur infrastructure hébergée.

TECHNOLOGIES

Certifications

Certification ISO 27001 : 2013

Logo IS0 27001 Certi-Trust

Certification HDS : 2018

Logo HDS Certi-Trust

Certification ITIL v3 des équipes

ILS NOUS FONT CONFIANCE :

Nextoo client hébergement infogérance ATE
Département du Nord client hébergement infogérance ATE
Décathlon Pro client hébergement infogérance ATE
Ministère de l'Education client hébergement infogérance ATE
Auchan Retail France client hébergement infogérance ATE
France Cars client hébergement infogérance ATE
Giphar client hébergement infogérance ATE
CIFEA MKG client hébergement infogérance ATE
Fractory client hébergement infogérance ATE

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21 Avenue de la Créativité
59650 Villeneuve d’Ascq
FRANCE

+33 (0)3 28 800 300
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